Analista de Retenção Jr – Saúde – Alphaville/SP

Categorias: Empregos. Cargo: Analista de Retenção. Localização: São Paulo e Saúde.

Principais responsabilidades:

Elaboração e implementação de modelos de controle da qualidade da operação de retenção de clientes, com foco na adoção de políticas e técnicas de melhoria contínua;
Mapeamento de processos, instruções de trabalho, identifica gap’s e orienta treinamentos com objetivo de melhorar a performance de retenção da operação;
Atuação como elo de ligação para questões operacionais entre fornecedor (call center) e Amil;
Gestão e participação ativa nas atividades de atendimento e retenção de clientes junto ao fornecedor;
Definição da melhor linguagem de comunicação e atualização dos processos criados/revisados;

Liderança no engajamento do time do fornecedor terceiro para busca das melhorias;

Rotinas de focus group com a Operação e equipe de Qualidade para mapeamento de insumos que direcionem a melhoria continua;

Analise dos relatórios com sugestão de melhoria dos processos que reflitam nos indicadores operacionais, do negócio ou qualidade;

Mapeamento de fluxo de atividades;

Identificação de falhas em atividades de processos;

Interação constante com o time de treinamento e operação para desdobramento das atividades bem como com as áreas internas da Amil para evolução e melhoria dos processos;

Sugerir controles que identifiquem melhor desempenho dos processos;

Busca constante da melhoria contínua;

Identificar, avaliar e selecionar os processos prioritários com base nos objetivos estratégicos.

Qualificações Necessárias:

Experiência em criação/desenvolvimento/análise de conteúdos para treinamento, qualidade, fluxos e processos.

Bons conhecimentos no Pacote Office

Experiência em operações de call center como qualidade/treinamento

Capacidade analítica e habilidades relacionais;

Desejável experiência em segmento da saúde.

Formação superior completa