Se voc\u00ea busca uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento, incentiva o aprimoramento de habilidades e compet\u00eancias e promove um crescimento pessoal cont\u00ednuo \u2014 e ainda \u00e9 apaixonado pelo ramo \u00f3ptico \u2014 essa oportunidade \u00e9 para voc\u00ea!
\nVenha fazer parte do nosso TIME e contribuir para que mais pessoas enxerguem o mundo de uma forma melhor!
\nNa posi\u00e7\u00e3o de Coordenador de Relacionamento com Clientes, voc\u00ea ser\u00e1 respons\u00e1vel por garantir uma jornada de excel\u00eancia, promovendo o engajamento dos clientes e contribuindo diretamente para os resultados do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Principais responsabilidades:
\nGerenciar as intera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias com clientes, assegurando um atendimento de alto n\u00edvel;
\nCoordenar as atividades de suporte t\u00e9cnico e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas;
\nAcompanhar as demandas dos clientes, identificando oportunidades de melhoria cont\u00ednua;
\nAtuar em parceria com \u00e1reas internas para garantir a entrega de servi\u00e7os com qualidade e efici\u00eancia;
\nMonitorar indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o e propor a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas de melhoria na experi\u00eancia do cliente;
\nLiderar iniciativas e projetos voltados ao relacionamento e fideliza\u00e7\u00e3o.
\nRequisitos e perfil desejado:
\nEnsino superior completo em Administra\u00e7\u00e3o, Engenharia, Comunica\u00e7\u00e3o, Marketing, Gest\u00e3o de Processos, ou \u00e1reas correlatas.
\nP\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o ou especializa\u00e7\u00e3o em Customer Experience, Gest\u00e3o de Neg\u00f3cios, Opera\u00e7\u00f5es ou \u00e1reas afins ser\u00e1 considerada diferencial.
\nExperi\u00eancia pr\u00e9via em lideran\u00e7a de opera\u00e7\u00f5es de atendimento ou CX.
\nConhecimento em gest\u00e3o de indicadores (NPS, CSAT, SLA, FCR, produtividade).
\nViv\u00eancia com opera\u00e7\u00f5es multicanal (WhatsApp, telefone, digital).
\nExperi\u00eancia em gest\u00e3o de equipes e desenvolvimento de pessoas.
\nConhecimento em melhoria de processos e an\u00e1lise de causa raiz.
\nDiferenciais:
\nDesej\u00e1vel experi\u00eancia com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e automa\u00e7\u00e3o.
\nExperi\u00eancia em opera\u00e7\u00f5es B2B e\/ou B2B2C.
\nViv\u00eancia em ambientes com alta complexidade operacional.
\nConhecimento em metodologias \u00e1geis e melhoria cont\u00ednua.
\nExperi\u00eancia em transforma\u00e7\u00e3o digital e canais automatizados (chatbots, IA).
\nNosso compromisso
\nEstamos comprometidos em oferecer um processo de sele\u00e7\u00e3o justo, com igualdade de oportunidades para todos os candidatos.
\nAcreditamos que a diversidade de compet\u00eancias, experi\u00eancias e perspectivas fortalece nosso ambiente de trabalho, promovendo respeito e valoriza\u00e7\u00e3o das diferen\u00e7as.
\nProte\u00e7\u00e3o de dados
\nOs dados fornecidos neste processo seletivo s\u00e3o confidenciais e ser\u00e3o armazenados de forma segura. Os curr\u00edculos ser\u00e3o mantidos pelo per\u00edodo legal, conforme a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD).
\nDeclara\u00e7\u00e3o de Responsabilidade
\nAo se candidatar a esta vaga, voc\u00ea declara que todas as informa\u00e7\u00f5es prestadas s\u00e3o verdadeiras e de sua inteira responsabilidade, estando ciente de que dados incorretos ou falsos podem resultar na desclassifica\u00e7\u00e3o do processo seletivo.<\/p>\n
HABILIDADES<\/p>\n
Escolaridade M\u00ednima: P\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o – Especializa\u00e7\u00e3o\/MBA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Se voc\u00ea busca uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento, incentiva o aprimoramento de habilidades e compet\u00eancias e promove um crescimento pessoal cont\u00ednuo \u2014 e ainda \u00e9 apaixonado pelo ramo \u00f3ptico \u2014 essa oportunidade \u00e9 para voc\u00ea! Venha fazer parte do nosso TIME e contribuir para que mais pessoas enxerguem o mundo de uma forma […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-1379","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-rio-de-janeiro-rj"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1379","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1379"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1379\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1379"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1379"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1379"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}