{"id":362,"date":"2026-04-29T06:54:54","date_gmt":"2026-04-29T09:54:54","guid":{"rendered":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/?p=362"},"modified":"2026-04-29T06:54:54","modified_gmt":"2026-04-29T09:54:54","slug":"analista-de-marketing-sr-rio-de-janeiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/?p=362","title":{"rendered":"Analista de Marketing SR &#8211; Rio de Janeiro"},"content":{"rendered":"<p>Miss\u00e3o do cargo<\/p>\n<p>Garantir uma experi\u00eancia consistente, relevante e de valor ao longo de toda a jornada do cliente, atuando de forma estrat\u00e9gica e integrada para fortalecer relacionamentos, aumentar engajamento e reten\u00e7\u00e3o e impulsionar crescimento sustent\u00e1vel do Porto do A\u00e7u, bem como transformar dados, escuta ativa e intera\u00e7\u00e3o cont\u00ednua com clientes e \u00e1reas internas em insights e a\u00e7\u00f5es que ampliem o valor percebido, promovam melhoria cont\u00ednua e disseminem a cultura de centralidade no cliente na empresa.<\/p>\n<\/p>\n<p>Responsabilidades ;<\/p>\n<ul>\n<li>Desenvolver e implementar estrat\u00e9gias de Customer Experience (CX) focadas na jornada do cliente, desde a aquisi\u00e7\u00e3o at\u00e9 a reten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Realizar an\u00e1lises aprofundadas de dados de feedback de clientes (NPS, CSAT, CES) para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria.<\/li>\n<li>Mapear e otimizar a jornada do cliente em todos os pontos de contato, identificando gargalos e propondo solu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>Colaborar com equipes de produto, vendas e suporte para garantir uma experi\u00eancia consistente e de alta qualidade.<\/li>\n<li>Gerenciar e analisar dados de CRM para segmentar clientes e personalizar comunica\u00e7\u00f5es e ofertas.<\/li>\n<li>Criar e apresentar relat\u00f3rios de performance de CX, com insights e recomenda\u00e7\u00f5es para tomadores de decis\u00e3o.<\/li>\n<li>Liderar projetos de melhoria cont\u00ednua da experi\u00eancia do cliente, aplicando metodologias \u00e1geis quando apropriado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Requisitos ;<\/p>\n<ul>\n<li>Experi\u00eancia comprovada (m\u00ednimo de 5 anos) em fun\u00e7\u00f5es de Customer Experience ou Marketing com foco em CX.<\/li>\n<li>Profici\u00eancia em ferramentas de pesquisa e an\u00e1lise de feedback de clientes (Qualtrics, SurveyMonkey, Medallia).<\/li>\n<li>Dom\u00ednio na interpreta\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas de CX (NPS, CSAT, CES) e na cria\u00e7\u00e3o de planos de a\u00e7\u00e3o baseados nelas.<\/li>\n<li>Experi\u00eancia s\u00f3lida na utiliza\u00e7\u00e3o de plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics 365) para gest\u00e3o de clientes.<\/li>\n<li>Habilidade para mapear jornadas do cliente e identificar touchpoints cr\u00edticos.<\/li>\n<li>Conhecimento avan\u00e7ado em an\u00e1lise de dados e ferramentas de visualiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Familiaridade com metodologias de design thinking e UX\/UI para otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia digital.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Habilidades ;<\/p>\n<ul>\n<li>Gest\u00e3o de CX<\/li>\n<li>An\u00e1lise de Dados<\/li>\n<li>CRM (Salesforce)<\/li>\n<li>NPS\/CSAT\/CES<\/li>\n<li>Jornada do Cliente<\/li>\n<li>Design Thinking<\/li>\n<li>Power BI<\/li>\n<li>Pesquisa de Mercado<\/li>\n<li>Estrat\u00e9gia de Reten\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Miss\u00e3o do cargo Garantir uma experi\u00eancia consistente, relevante e de valor ao longo de toda a jornada do cliente, atuando de forma estrat\u00e9gica e integrada para fortalecer relacionamentos, aumentar engajamento e reten\u00e7\u00e3o e impulsionar crescimento sustent\u00e1vel do Porto do A\u00e7u, bem como transformar dados, escuta ativa e intera\u00e7\u00e3o cont\u00ednua com clientes e \u00e1reas internas em 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