{"id":379,"date":"2026-04-29T06:54:54","date_gmt":"2026-04-29T09:54:54","guid":{"rendered":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/?p=379"},"modified":"2026-04-29T06:54:54","modified_gmt":"2026-04-29T09:54:54","slug":"analista-de-infraestrutura-de-ti-gestao-de-central-de-servicos-k2-516-rio-de-janeiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/?p=379","title":{"rendered":"Analista de Infraestrutura de TI  (Gest\u00e3o de Central de Servi\u00e7os) &#8211; [K2-516] &#8211; Rio de Janeiro"},"content":{"rendered":"<p>O foco deste desafio \u00e9 garantir a excel\u00eancia operacional de uma central que atende mais de 1.500 usu\u00e1rios, focando em governan\u00e7a, cumprimento de SLAs e gest\u00e3o de fornecedores terceirizados.<\/p>\n<p>Responsabilidades:<\/p>\n<ul>\n<li>Gest\u00e3o e fiscaliza\u00e7\u00e3o: Garantir que o fornecedor cumpra as obriga\u00e7\u00f5es contratuais, prazos (SLAs) e qualidade do atendimento.<\/li>\n<li>Ponto focal: Atuar como o elo entre as \u00e1reas internas e a Central de Servi\u00e7os, coordenando um n\u00facleo de 4 pessoas para assegurar a fluidez dos processos.<\/li>\n<li>Governan\u00e7a ITIL: Liderar os fluxos de incidentes, requisi\u00e7\u00f5es, problemas e mudan\u00e7as, garantindo que as melhores pr\u00e1ticas sejam seguidas.<\/li>\n<li>Melhoria cont\u00ednua: Promover a ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias, como automa\u00e7\u00e3o e IA, al\u00e9m de manter a base de conhecimento atualizada.<\/li>\n<li>Suporte N2: Atuar de forma espor\u00e1dica em casos de maior complexidade ou que exijam uma interface direta com a infraestrutura interna.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Requisitos necess\u00e1rios:<\/p>\n<p>Forma\u00e7\u00e3o: Superior completo em Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o ou \u00e1reas correlatas.<\/p>\n<p>Certifica\u00e7\u00e3o: ITIL Foundation (Obrigat\u00f3ria).<\/p>\n<p>Experi\u00eancia: M\u00ednimo de 4 anos em gest\u00e3o de servi\u00e7os de TI e monitoramento de indicadores operacionais.<\/p>\n<p>Conhecimentos: Dom\u00ednio de Windows, macOS e Linux; Ferramentas ITSM\/Service Desk e processos de auditoria.<\/p>\n<p>Idiomas: Leitura\/escrita.<\/p>\n<p>Condi\u00e7\u00f5es da vaga:<\/p>\n<p>Local: Rio de Janeiro (Escrit\u00f3rio Central).<\/p>\n<p>Regime de contrata\u00e7\u00e3o: CLT ;<\/p>\n<p>Modelo de trabalho: h\u00edbrido &#8211; 2x no escrit\u00f3rio e 3x home office<\/p>\n<\/p>\n<p>Soft skills valorizadas<\/p>\n<p>Capacidade anal\u00edtica apurada para gest\u00e3o de indicadores.<\/p>\n<p>Relacionamento interpessoal para gest\u00e3o de fornecedores e equipe.<\/p>\n<p>Resili\u00eancia e foco em resultados sob press\u00e3o de volumetria<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O foco deste desafio \u00e9 garantir a excel\u00eancia operacional de uma central que atende mais de 1.500 usu\u00e1rios, focando em governan\u00e7a, cumprimento de SLAs e gest\u00e3o de fornecedores terceirizados. Responsabilidades: Gest\u00e3o e fiscaliza\u00e7\u00e3o: Garantir que o fornecedor cumpra as obriga\u00e7\u00f5es contratuais, prazos (SLAs) e qualidade do atendimento. Ponto focal: Atuar como o elo entre as [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-379","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-rio-de-janeiro-rj"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/379","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=379"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/379\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=379"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=379"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=379"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}