Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em solu\u00e7\u00f5es de TI. Com um portf\u00f3lio de servi\u00e7os de End User Support e Professional Services.
\nEstamos ampliando ainda mais a nossa presen\u00e7a no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribu\u00eddos em diversas regi\u00f5es do pa\u00eds, atendendo 100% do territ\u00f3rio nacional.
\nAtualmente, somos uma empresa com refer\u00eancias em nossos servi\u00e7os ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
\nGostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:
\nSupervisor
\nTipo de oportunidade: CLT;\u00a0
\nModelo: Presencial – Per\u00edodo Indeterminado;\u00a0
\n?? Centro, Rio de Janeiro – RJ
\n? Segunda \u00e0 Sexta-feira | Hor\u00e1rio Comercial.\u00a0
\nAtividade:
\n\u00a0Gerir\u00a0a\u00a0equipe\u00a0t\u00e9cnica\u00a0da\u00a0CONTRATADA;\u00a0
\nGarantir\u00a0a\u00a0qualidade\u00a0dos\u00a0servi\u00e7os\u00a0prestados\u00a0e\u00a0cumprimento\u00a0de\u00a0SLA;\u00a0
\nAtuar\u00a0como\u00a0mais\u00a0um\u00a0ponto\u00a0de\u00a0escalonamento\u00a0interno,\u00a0auxiliando\u00a0o\u00a0s\u00a0Analistas\u00a0de\u00a0Suporte\u00a0T\u00e9cnico\u00a0em\u00a0caso\u00a0de\u00a0elevada\u00a0carga\u00a0de\u00a0atendimentos\u00a0ou\u00a0necessidade\u00a0de\u00a0maior\u00a0experi\u00eancia;\u00a0
\nElaborar\u00a0relat\u00f3rios\u00a0de\u00a0acompanhamento\u00a0de\u00a0desempenho\u00a0e\u00a0estat\u00edsticas;
\nMonitorar\u00a0as\u00a0atividades\u00a0da\u00a0equipe\u00a0t\u00e9cnica,\u00a0tomando\u00a0as\u00a0a\u00e7\u00f5es\u00a0necess\u00e1rias\u00a0para\u00a0garantir\u00a0o\u00a0adequado\u00a0desempenho\u00a0das\u00a0atividades;\u00a0
\nParticipar\u00a0de\u00a0reuni\u00f5es\u00a0sobre\u00a0mudan\u00e7as\u00a0em\u00a0servi\u00e7os;
\nMonitorar\u00a0a\u00a0fila\u00a0de\u00a0atendimento\u00a0e\u00a0tomar\u00a0as\u00a0medidas\u00a0necess\u00e1rias\u00a0para\u00a0garantir\u00a0o\u00a0cumprimento\u00a0dos\u00a0n\u00edveis\u00a0de\u00a0servi\u00e7o;\u00a0
\nGarantir\u00a0que\u00a0todas\u00a0as\u00a0atividades\u00a0executadas\u00a0sejam\u00a0registradas\u00a0minuciosamente\u00a0no\u00a0sistema\u00a0de\u00a0chamados\u00a0do\u00a0CONTRATANTE,\u00a0assegurando\u00a0a\u00a0rastreabilidade\u00a0e\u00a0permitindo\u00a0a\u00a0devida\u00a0auditoria\u00a0e\u00a0fiscaliza\u00e7\u00e3o
\nRequisitos
\nCurso Superior Completo na \u00e1rea de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o.
\nExperi\u00eancia em Suporte T\u00e9cnico de TI em Centrais de Servi\u00e7os \/ Help Desk de TI.
\nViv\u00eancia com atividade de ger\u00eancia\/supervis\u00e3o de equipe de suporte t\u00e9cnico de TI.
\nCertifica\u00e7\u00e3o Itil Foundation V3 ou V4 ou comprovante de realiza\u00e7\u00e3o de Curso Oficial para a obten\u00e7\u00e3o de Certifica\u00e7\u00e3o Itil Foundation V3 ou V4. Certifica\u00e7\u00e3o HDI – SCM: Support Center Manager ou equivalente, ou comprovante de realiza\u00e7\u00e3o de Curso Oficial para a obten\u00e7\u00e3o de Certifica\u00e7\u00e3o HDI – SCM: Support Center Manager.<\/p>\n
VALORIZADO<\/p>\n
Tempo de experi\u00eancia: Entre 3 e 5 anos<\/p>\n
Escolaridade M\u00ednima: Ensino Superior<\/p>\n
Forma\u00e7\u00e3o desejada:<\/p>\n
Sal\u00e1rio: 3600,0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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