{"id":4983,"date":"2026-04-29T06:18:18","date_gmt":"2026-04-29T09:18:18","guid":{"rendered":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/?p=4983"},"modified":"2026-04-29T06:18:18","modified_gmt":"2026-04-29T09:18:18","slug":"assistente-de-tecnologia-nivel-iii-informatica-ti-telecomunicacoes-rio-de-janeiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/?p=4983","title":{"rendered":"Assistente de Tecnologia N\u00edvel III &#8211; Inform\u00e1tica, TI, Telecomunica\u00e7\u00f5es &#8211; Rio de Janeiro"},"content":{"rendered":"<p>Estamos em busca de um(a) Assistente de Tecnologia N\u00edvel III para atua\u00e7\u00e3o exclusivamente remota, com foco principal em suporte N\u00edvel 1 (N1). A posi\u00e7\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por garantir atendimento \u00e1gil aos usu\u00e1rios, solucionando demandas iniciais e direcionando incidentes mais complexos para n\u00edveis superiores.<br \/>\nResponsabilidades<\/p>\n<p>Realizar atendimento t\u00e9cnico N1 por sistema de chamados, e-mail ou chat.<br \/>\nConduzir diagn\u00f3stico inicial e aplicar solu\u00e7\u00f5es para demandas simples (rede, acesso, senhas, softwares) de usu\u00e1rios internos e externos.<br \/>\nRegistrar, documentar e atualizar o ciclo dos incidentes no sistema de chamados.<br \/>\nAcionar N2\/N3 quando necess\u00e1rio, mantendo comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva.<br \/>\nOrientar usu\u00e1rios sobre boas pr\u00e1ticas de uso de ferramentas corporativas e solu\u00e7\u00f5es de lojas.<br \/>\nMonitorar SLAs e acompanhar o fluxo dos chamados at\u00e9 a conclus\u00e3o.<br \/>\nRequisitos<\/p>\n<p>Ensino m\u00e9dio completo; desej\u00e1vel forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica ou superior em TI.<br \/>\nConhecimento b\u00e1sico em:<br \/>\nWindows e macOS<br \/>\nPacote Office, Teams e Google Workspace<br \/>\nRede (Wi-Fi, VPN)<br \/>\nBoa comunica\u00e7\u00e3o verbal e escrita.<br \/>\nOrganiza\u00e7\u00e3o e autonomia em ambiente remoto.<br \/>\nDiferenciais<\/p>\n<p>Certifica\u00e7\u00e3o ITIL ou similar.<br \/>\nViv\u00eancia com ServiceNow, GLPI, Zendesk ou ferramentas correlatas.<br \/>\nExperi\u00eancia m\u00ednima de 2 anos em suporte t\u00e9cnico\/help desk.<br \/>\nExperi\u00eancia no segmento FoodService.<br \/>\nConhecimento em sistemas PDV para restaurantes\/delivery.<br \/>\nCompet\u00eancias Comportamentais<\/p>\n<p>Proatividade e senso de urg\u00eancia.<br \/>\nEmpatia no atendimento.<br \/>\nDisciplina para seguir processos e atua\u00e7\u00e3o colaborativa em times remotos.<br \/>\nModelo de Trabalho<\/p>\n<p>100% remoto (necess\u00e1rio boa internet e ambiente adequado).<br \/>\nEscala 12&#215;36 &#8211; 12h \u00e0s 00h.<br \/>\nVisita ao escrit\u00f3rio (Barra da Tijuca &#8211; Rio de Janeiro) 2 vezes no m\u00eas.<br \/>\nBenef\u00edcios<\/p>\n<p>Vale Alimenta\u00e7\u00e3o, Assist\u00eancia M\u00e9dica e  odontol\u00f3gica, 20% de desconto em compras nas lojas do Grupo, Day off, Conv\u00eanio com o SESC, Descontos em faculdades parceiras e Total Pass.<\/p>\n<ul>\n<li>N\u00famero de vagas: 2<\/li>\n<li>Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ<\/li>\n<li>Regime de contrata\u00e7\u00e3o de tipo: Efetivo \u2013 CLT<\/li>\n<li>Jornada: Noturno<\/li>\n<li>\u00c1rea e especializa\u00e7\u00e3o profissional: Inform\u00e1tica, TI, Telecomunica\u00e7\u00f5es &#8211; Suporte T\u00e9cnico<\/li>\n<li>N\u00edvel hier\u00e1rquico: Assistente<\/li>\n<\/ul>\n<p>VALORIZADO<\/p>\n<p>Tempo de experi\u00eancia: Entre 1 e 3 anos<\/p>\n<p>Escolaridade M\u00ednima: Ensino M\u00e9dio (2\u00ba Grau)<\/p>\n<p>Sal\u00e1rio: 2900,0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estamos em busca de um(a) Assistente de Tecnologia N\u00edvel III para atua\u00e7\u00e3o exclusivamente remota, com foco principal em suporte N\u00edvel 1 (N1). 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