{"id":7532,"date":"2026-04-29T06:36:36","date_gmt":"2026-04-29T09:36:36","guid":{"rendered":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/?p=7532"},"modified":"2026-04-29T06:36:36","modified_gmt":"2026-04-29T09:36:36","slug":"lider-de-atendimento-nova-iguacu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/?p=7532","title":{"rendered":"L\u00edder de Atendimento &#8211; Nova Igua\u00e7u"},"content":{"rendered":"<p>Sobre a vaga:<\/p>\n<p>Estamos em busca de um(a) L\u00edder de Atendimento din\u00e2mico(a) e experiente para integrar nossa equipe. O profissional ser\u00e1 respons\u00e1vel por gerenciar e motivar o time de atendimento, garantindo a excel\u00eancia no servi\u00e7o prestado aos nossos clientes. Se voc\u00ea possui paix\u00e3o por pessoas, foco em resultados e busca um ambiente desafiador, essa oportunidade \u00e9 para voc\u00ea!<\/p>\n<p>Principais atribui\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>Liderar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance e colabora\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Monitorar e analisar os indicadores de desempenho (KPIs) da equipe, como tempo m\u00e9dio de atendimento, satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato, propondo planos de a\u00e7\u00e3o para melhoria cont\u00ednua.<\/li>\n<li>Garantir a padroniza\u00e7\u00e3o e a qualidade dos processos de atendimento, assegurando que as diretrizes da empresa sejam seguidas.<\/li>\n<li>Realizar feedbacks cont\u00ednuos e avalia\u00e7\u00f5es de desempenho com os membros da equipe, identificando pontos fortes e oportunidades de desenvolvimento.<\/li>\n<li>Atuar na resolu\u00e7\u00e3o de casos complexos e escalonados, garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a imagem da empresa.<\/li>\n<li>Identificar oportunidades de melhoria nos produtos e servi\u00e7os a partir do feedback dos clientes e da equipe de atendimento.<\/li>\n<li>Colaborar com outras \u00e1reas da empresa para otimizar a experi\u00eancia do cliente.<\/li>\n<li>Elaborar relat\u00f3rios gerenciais sobre o desempenho da equipe e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/li>\n<li>Conduzir reuni\u00f5es de equipe para alinhamento de informa\u00e7\u00f5es e metas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Requisitos obrigat\u00f3rios:<\/p>\n<ul>\n<li>Experi\u00eancia comprovada em lideran\u00e7a de equipes de atendimento ao cliente.<\/li>\n<li>Forte habilidade em comunica\u00e7\u00e3o interpessoal e gest\u00e3o de conflitos.<\/li>\n<li>Capacidade anal\u00edtica para interpretar dados e propor solu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.<\/li>\n<li>Orienta\u00e7\u00e3o para resultados e foco na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n<li>Proatividade e capacidade de trabalhar sob press\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Requisitos desej\u00e1veis(diferencial):<\/p>\n<ul>\n<li>Experi\u00eancia com treinamento e desenvolvimento de equipes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Benef\u00edcios:<\/p>\n<p>&#8211; Plano odontol\u00f3gico<\/p>\n<p>&#8211; Seguro de vida<\/p>\n<p>&#8211; Aux\u00edlio funeral<\/p>\n<p>&#8211; Refeit\u00f3rios em todas as lojas<\/p>\n<p>&#8211; Desconto de at\u00e9 70% em faculdades (titular e dependente)<\/p>\n<p>&#8211; Descontos em produtos da empresa<\/p>\n<p>&#8211; SESC para sua divers\u00e3o e de seus dependentes \ud83d\ude42<\/p>\n<p>&#8211; SENAC (cursos profissionalizantes para sua capacita\u00e7\u00e3o e de seus dependentes)<\/p>\n<p>Jornada de trabalho e carga hor\u00e1ria:<\/p>\n<p>6&#215;1<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) L\u00edder de Atendimento din\u00e2mico(a) e experiente para integrar nossa equipe. 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