CLT (Efetivo)
Na posi\u00e7\u00e3o de Emergency Services Backoffice Assistant, voc\u00ea ir\u00e1 atuar com a miss\u00e3o de ser respons\u00e1vel pelo suporte imediato e eficiente a situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia relacionadas \u00e0 mobilidade veicular, garantindo aux\u00edlio ao cliente em momentos cr\u00edticos como acidentes, panes ou roubo do ve\u00edculo. Atua como ponto central de contato entre o cliente e os servi\u00e7os de suporte da empresa, assegurando que todas as etapas do suporte ao cliente sejam conduzidas com empatia, agilidade e precis\u00e3o.
\n O objetivo do agente \u00e9 Garantir a seguran\u00e7a, tranquilidade e mobilidade cont\u00ednua do cliente em situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia, atuando como facilitador entre o cliente e os recursos dispon\u00edveis da empresa, promovendo uma experi\u00eancia de suporte r\u00e1pida, eficiente e humanizada.<\/p>\n
Principais responsabilidades<\/p>\n
Suporte de Emerg\u00eancia: Receber e gerenciar demandas de emerg\u00eancia de clientes cujos ve\u00edculos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e a\u00e7\u00e3o imediata.
\n Contato com Ocupantes do Ve\u00edculo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos ve\u00edculos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo seguran\u00e7a, orienta\u00e7\u00f5es iniciais e acompanhamento cont\u00ednuo.
\n Coordena\u00e7\u00e3o de Assist\u00eancia Rodovi\u00e1ria: Acionar servi\u00e7os de assist\u00eancia conforme diagn\u00f3stico inicial transmitido pelo ve\u00edculo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necess\u00e1rios para continuidade da mobilidade do cliente.
\n Suporte em Situa\u00e7\u00f5es de Ve\u00edculo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de ve\u00edculo, acionando o sistema de rastreamento, reportando \u00e0 pol\u00edcia e fornecendo atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real sobre a localiza\u00e7\u00e3o do autom\u00f3vel.
\n Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um suporte centrado no cliente, transmitindo seguran\u00e7a, clareza e empatia, mesmo em situa\u00e7\u00f5es de alto estresse.
\n Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gest\u00e3o; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigat\u00f3rios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando poss\u00edveis desvios e propondo a\u00e7\u00f5es corretivas;
\n Relat\u00f3rios operacionais: elaborar relat\u00f3rios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emerg\u00eancia para assegurar o cumprimento de SLA e padr\u00f5es de qualidade definidos pela empresa.
\n Seguir processos: garantir que todos os processos e procedimentos pr\u00e9-estabelecidos sejam cumpridos.
\n #LI-CB1 <\/p>\n
Benef\u00edcios: Vale Refei\u00e7\u00e3o, Vale Alimenta\u00e7\u00e3o, Assist\u00eancia M\u00e9dica, Assist\u00eancia Odontol\u00f3gica
2530,00<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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