{"id":9006,"date":"2026-05-13T06:58:58","date_gmt":"2026-05-13T09:58:58","guid":{"rendered":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/?p=9006"},"modified":"2026-05-13T06:58:58","modified_gmt":"2026-05-13T09:58:58","slug":"analista-de-suporte-pleno-rio-de-janeiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/?p=9006","title":{"rendered":"Analista de Suporte Pleno &#8211; Rio de Janeiro"},"content":{"rendered":"<p>Contexto<\/p>\n<p>O Tech Stop \u00e9 o balc\u00e3o de TI e experi\u00eancia workplace nos hubs da empresa, com foco em alta disponibilidade (modelo com m\u00ednimo de dois analistas nos hubs principais para cobrir pausas e continuidade), integra\u00e7\u00e3o com fila presencial e tickets (Jira Service Management), incluindo fluxos de autoatendimento (ex.: kiosk) que criam e enriquecem chamados sem substituir o atendimento humano.<\/p>\n<p>No desenho do TechCenter em Packs, este papel est\u00e1 no Pack 3 \u2014 TechStop \/ Workplace: atendimento presencial e ambiente f\u00edsico de trabalho, com interface aos Packs de dados e backlog, modelo de filas e atendimento (Pack 5), onboarding presencial (Pack 4) e escalonamento t\u00e9cnico quando o caso sai do escopo imediato de balc\u00e3o\/L1 (Pack 2 \u2014 Engineering Interface \/ L2).<\/p>\n<p>Miss\u00e3o<\/p>\n<p>Garantir primeira interven\u00e7\u00e3o humana de qualidade nos chamados de n\u00edvel 1 e no balc\u00e3o Tech Stop, com triagem correta, boa experi\u00eancia do colaborador no hub e cumprimento de SLAs, sabendo quando escalar para times especializados ou L2.<\/p>\n<p>Principais responsabilidades<\/p>\n<ul>\n<li>Atendimento presencial (Tech Stop): fila no balc\u00e3o, chamadas ordenadas, registro e encerramento adequados no ticket, comunica\u00e7\u00e3o clara com o solicitante.<\/li>\n<li>Atendimento L1 (remoto e presencial): diagn\u00f3stico inicial, execu\u00e7\u00e3o de runbooks, orienta\u00e7\u00e3o passo a passo e resolu\u00e7\u00e3o dentro do escopo L1; quando aplic\u00e1vel, continuidade ap\u00f3s camadas autom\u00e1ticas de orienta\u00e7\u00e3o (L0,5), sem confundir distribui\u00e7\u00e3o (L0) com atendimento humano.<\/li>\n<li>Workplace e hardware de escrit\u00f3rio: notebooks\/desktops, perif\u00e9ricos, impressoras e suprimentos no contexto do hub, monitores e cabos, solicita\u00e7\u00f5es de equipamento no escopo acordado.<\/li>\n<li>Conectividade no workplace: telefonia (chips, ativa\u00e7\u00f5es, pol\u00edticas operacionais em coordena\u00e7\u00e3o com stakeholders), modem (triagem, troca, tickets).<\/li>\n<li>Grab &amp; Go e estoque operacional: reposi\u00e7\u00e3o, contagem, movimenta\u00e7\u00f5es registradas conforme procedimento; apoio a compras operacionais de suprimentos\/gadgets no escopo workplace.<\/li>\n<li>Descarte e eletr\u00f4nicos: seguir processos de levantamento, descarte e conformidade quando previstos no hub.<\/li>\n<li>Onboarding no balc\u00e3o: entrega de kits, orienta\u00e7\u00e3o inicial e fluxo de Onboarding ligado ao kiosk\/painel quando for o caso.<\/li>\n<li>Documenta\u00e7\u00e3o e qualidade: uso de base de conhecimento, coment\u00e1rios no ticket que permitam m\u00e9tricas e auditoria; colabora\u00e7\u00e3o com melhoria de scripts, categorias e modelo de atendimento.<\/li>\n<li>Escalonamento: casos fora do escopo presencial\/L1 imediato ou que exigem profundidade t\u00e9cnica \u2192 interface com L2\/Eng (Pack 2), mantendo contexto e criticidade corretos no chamado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Indicadores e forma de trabalho (refer\u00eancia interna)<\/p>\n<ul>\n<li>Opera\u00e7\u00e3o orientada a TMA, CSAT e SLAs de primeira resposta\/atendimento; volumetria t\u00edpica com forte componente L1 (remoto\/presencial) e parcela de Office Tickets (hardware\/ambiente f\u00edsico), al\u00e9m de atividades de backoffice (estoque, log\u00edstica, impressoras, telefonia, facilities correlatas, automa\u00e7\u00f5es operacionais) que n\u00e3o aparecem s\u00f3 como ticket \u2014 o papel exige vis\u00e3o de fila + piso.<\/li>\n<li>Em hubs com cobertura acima do m\u00ednimo, o time pode rotacionar entre foco Tech Stop e foco fila L1 (modelo de dimensionamento\/capacidade descrito no reposit\u00f3rio).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Requisitos<\/p>\n<ul>\n<li>Experi\u00eancia s\u00f3lida em service desk \/ L1 ou suporte presencial em ambiente corporativo.<\/li>\n<li>Ingl\u00eas para leitura e conversa\u00e7\u00e3o (desej\u00e1vel espanhol em opera\u00e7\u00f5es multi-pa\u00eds; materiais de kiosk e fluxos costumam ser PT\/EN\/ES).<\/li>\n<li>Familiaridade com ITSM (Jira Service Management ou similar), identidade corporativa (ex.: Okta) e bom registro em chamado.<\/li>\n<li>Comunica\u00e7\u00e3o clara, postura de servi\u00e7o e organiza\u00e7\u00e3o em ambiente de alta demanda.<\/li>\n<li>Capacidade de seguir runbooks, checklists e pol\u00edticas de equipamento\/DMP quando aplic\u00e1vel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Desej\u00e1veis<\/p>\n<ul>\n<li>Experi\u00eancia com workplace: impress\u00e3o (ex.: PaperCut em contexto hub), telefonia m\u00f3vel corporativa, invent\u00e1rio\/estoque.<\/li>\n<li>Conhecimento b\u00e1sico de rede\/Wi\u2011Fi, SO corporativo (macOS conforme padr\u00e3o da empresa) e troubleshooting de perif\u00e9ricos.<\/li>\n<li>Participa\u00e7\u00e3o pr\u00e9via em opera\u00e7\u00e3o multi-hub ou fusos coordenados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O que valorizamos<\/p>\n<ul>\n<li>Accountability no ticket (triagem correta, menos reabertura).<\/li>\n<li>Colabora\u00e7\u00e3o com onboarding, facilities e engenharia na fronteira certa do problema.<\/li>\n<li>Melhoria cont\u00ednua de processo, documenta\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia no balc\u00e3o. ;<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contexto O Tech Stop \u00e9 o balc\u00e3o de TI e experi\u00eancia workplace nos hubs da empresa, com foco em alta disponibilidade (modelo com m\u00ednimo de dois analistas nos hubs principais para cobrir pausas e continuidade), integra\u00e7\u00e3o com fila presencial e tickets (Jira Service Management), incluindo fluxos de autoatendimento (ex.: kiosk) que criam e enriquecem chamados [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-9006","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-rio-de-janeiro-rj"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9006","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=9006"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9006\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=9006"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=9006"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=9006"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}