{"id":9375,"date":"2026-05-16T02:34:39","date_gmt":"2026-05-16T05:34:39","guid":{"rendered":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/?p=9375"},"modified":"2026-05-16T02:34:39","modified_gmt":"2026-05-16T05:34:39","slug":"gerente-de-customer-service-administracao-rio-de-janeiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vagas.portalemprego.com.br\/?p=9375","title":{"rendered":"Gerente de Customer Service &#8211; Administra\u00e7\u00e3o &#8211; Rio de Janeiro"},"content":{"rendered":"<p>Estamos em busca de uma lideran\u00e7a estrat\u00e9gica para transformar nossa \u00e1rea de atendimento ao cliente em um verdadeiro motor de encantamento e fideliza\u00e7\u00e3o! Se voc\u00ea tem paix\u00e3o por gerar experi\u00eancias memor\u00e1veis no p\u00f3s-venda, vem com a gente!<\/p>\n<p>Responsabilidades:<br \/>\nLiderar e desenvolver o time de atendimento ao cliente, garantindo excel\u00eancia em todos os pontos de contato (telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc);<br \/>\nReestruturar e implementar processos de p\u00f3s-venda voltados para fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes;<br \/>\nGerenciar KPIs de atendimento (NPS, CSAT, SLA, FCR, etc), promovendo melhorias cont\u00ednuas;<br \/>\nAtuar como ponte entre o cliente e \u00e1reas internas (Log\u00edstica, Comercial, Produto, Marketing), traduzindo feedbacks em a\u00e7\u00f5es;<br \/>\nImplantar e otimizar ferramentas de CRM e automa\u00e7\u00e3o para escalar a opera\u00e7\u00e3o;<br \/>\nCriar pol\u00edticas e fluxos claros de atendimento, resolu\u00e7\u00e3o de problemas e tratativas de crise;<br \/>\nDesenvolver estrat\u00e9gias de encantamento e relacionamento com o cliente de longo prazo.<\/p>\n<p>Requisitos:<br \/>\nExperi\u00eancia em Customer Service \/ Atendimento ao Cliente \/ P\u00f3s-venda;<br \/>\nViv\u00eancia em lideran\u00e7a de equipe e gest\u00e3o de indicadores de performance;<br \/>\nConhecimento de ferramentas como Zendesk, Hubspot, Freshdesk, RdStation<br \/>\nExcelente comunica\u00e7\u00e3o verbal e escrita;<br \/>\nPerfil anal\u00edtico, colaborativo, proativo e com foco em solu\u00e7\u00e3o de problemas;<br \/>\nForma\u00e7\u00e3o superior completa (Administra\u00e7\u00e3o, Comunica\u00e7\u00e3o, Marketing ou \u00e1reas correlatas);<\/p>\n<p>Diferenciais:<br \/>\nAtua\u00e7\u00e3o anterior em empresas de e-commerce, SaaS, D2C ou startups;<br \/>\nExperi\u00eancia com metodologias \u00e1geis e melhoria cont\u00ednua (Lean, Kaizen, etc);<br \/>\nConhecimento em CX (Customer Experience) e UX (User Experience);<br \/>\nCertifica\u00e7\u00f5es em atendimento, gest\u00e3o de clientes ou lideran\u00e7a.<\/p>\n<ul>\n<li>Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ<\/li>\n<li>Regime de contrata\u00e7\u00e3o de tipo: Efetivo \u2013 CLT<\/li>\n<li>Jornada: Per\u00edodo Integral<\/li>\n<li>\u00c1rea e especializa\u00e7\u00e3o profissional: Administra\u00e7\u00e3o &#8211; Administra\u00e7\u00e3o Geral<\/li>\n<li>N\u00edvel hier\u00e1rquico: Gerente<\/li>\n<\/ul>\n<p>HABILIDADES<\/p>\n<ul>\n<li>Aten\u00e7\u00e3o ao p\u00fablico<\/li>\n<li>Servi\u00e7o ao cliente<\/li>\n<li>Atendimento ao cliente<\/li>\n<li>Capacidade de aconselhar<\/li>\n<li>Gerenciamento de equipe<\/li>\n<\/ul>\n<p>Escolaridade M\u00ednima: Ensino Superior<\/p>\n<ul>\n<li>Empr\u00e9stimo Consignado<\/li>\n<li>Escala 5&#215;2 (segunda \u00e0 sexta)<\/li>\n<li>Plano de Sa\u00fade<\/li>\n<li>Plano Odontol\u00f3gico<\/li>\n<li>Vale Transporte<\/li>\n<li>Alimenta\u00e7\u00e3o no local<\/li>\n<li>MediQuo (plataforma de especialidades m\u00e9dicas gratuitas)<\/li>\n<li>Conv\u00eanio com SESC<\/li>\n<li>TotalPass e Wellhub (antigo gympass)<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estamos em busca de uma lideran\u00e7a estrat\u00e9gica para transformar nossa \u00e1rea de atendimento ao cliente em um verdadeiro motor de encantamento e fideliza\u00e7\u00e3o! 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