O que este cargo envolve:
Como Gerente de Facilities – Soft Services, você será responsável pela gestão estratégica e operacional de todos os serviços de suporte e amenidades para nossos clientes corporativos. Esta posição demanda um profissional experiente, capaz de coordenar múltiplos prestadores de serviços (limpeza, segurança, alimentação, fitness, transporte, paisagismo), gerenciar a experiência do usuário final e garantir a excelência na entrega de serviços. Você atuará como ponto focal de escalação para o cliente, liderando equipes, gerenciando orçamentos, impulsionando iniciativas de melhoria contínua e assegurando que os indicadores de desempenho sejam alcançados ou superados, contribuindo diretamente para a satisfação do cliente e a excelência operacional.
Como será seu dia a dia:
Gerenciar a entrega de serviços de soft services (limpeza, segurança, recepção, alimentação, fitness, transporte, paisagismo, gestão de resíduos) em conformidade com políticas, procedimentos e escopo contratual
Coordenar e integrar múltiplas equipes de serviços (fitness, alimentação, transporte, segurança, operações de rede) para assegurar experiência excepcional ao usuário final
Assegurar que fornecedores de serviços atendam aos padrões de qualidade estabelecidos, documentando mudanças de escopo e gerenciando proativamente o desempenho dos prestadores
Desenvolver e implementar programas inovadores que aumentem a produtividade, reduzam custos operacionais de curto e longo prazo e melhorem a experiência do cliente
Desenvolver e gerenciar orçamentos operacionais de soft services, rastreando variações proativamente, identificando eficiências e maximizando a utilização de fornecedores preferenciais
Liderar iniciativas de benchmarking, melhores práticas e melhoria contínua, apoiando programas de treinamento e auditorias em nível de portfólio regional
Liderar, desenvolver e supervisionar equipe profissional e amigável, participando da gestão de desempenho individual e planejamento de desenvolvimento pessoal dos membros da equipe
Qualificações Obrigatórias:
Formação superior completa preferencialmente em Administração, Hotelaria, Facilities Management, Gestão de Serviços ou áreas correlatas
Experiência comprovada mínima de 5 anos em gestão de facilities com foco em soft services (limpeza, segurança, recepção, alimentação, amenidades)
Experiência sólida em coordenação de múltiplos prestadores de serviços e gestão de contratos de terceirização
Habilidades comprovadas em gestão orçamentária, controle de custos e análise de eficiência operacional
Forte capacidade de liderança de equipes multidisciplinares e desenvolvimento de relacionamentos estratégicos com clientes
Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de conflitos
Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) aplicados a soft services e experiência do usuário
Qualificações Desejáveis:
Certificações em Facilities Management (CFM, FMP) ou Gestão de Serviços
Experiência prévia em gestão de amenidades corporativas (fitness, alimentação, transporte) em ambientes multinacionais
Conhecimento em ferramentas de gestão de facilities e sistemas de controle de qualidade de serviços
MBA ou pós-graduação em Gestão de Facilities, Administração ou áreas correlatas
Inglês avançado para comunicação com stakeholders internacionais
Experiência em implementação de programas de sustentabilidade e responsabilidade social em operações de facilities
Localização: Presencial, Rio de Janeiro/RJ
Turno de Trabalho: 5×2 (Comercial)
- Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Parcial manhãs
- Área e especialização profissional: Administração – Administração Geral
- Nível hierárquico: Gerente
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Formação desejada:
- Administração de empresas, Ensino Superior
- programa de saúde e bem estar
- Auxílio Creche
- Assistência médica
- vale refeição
- assistência odontológica
- vale transporte
- gympass
- seguro de vida
- cesta básica