Se você busca uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento, incentiva o aprimoramento de habilidades e competências e promove um crescimento pessoal contínuo — e ainda é apaixonado pelo ramo óptico — essa oportunidade é para você!
Venha fazer parte do nosso TIME e contribuir para que mais pessoas enxerguem o mundo de uma forma melhor!
Na posição de Coordenador de Relacionamento com Clientes, você será responsável por garantir uma jornada de excelência, promovendo o engajamento dos clientes e contribuindo diretamente para os resultados do negócio.
Principais responsabilidades:
Gerenciar as interações diárias com clientes, assegurando um atendimento de alto nível;
Coordenar as atividades de suporte técnico e a resolução de problemas;
Acompanhar as demandas dos clientes, identificando oportunidades de melhoria contínua;
Atuar em parceria com áreas internas para garantir a entrega de serviços com qualidade e eficiência;
Monitorar indicadores de satisfação e propor ações estratégicas de melhoria na experiência do cliente;
Liderar iniciativas e projetos voltados ao relacionamento e fidelização.
Requisitos e perfil desejado:
Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Comunicação, Marketing, Gestão de Processos, ou áreas correlatas.
Pós-graduação ou especialização em Customer Experience, Gestão de Negócios, Operações ou áreas afins será considerada diferencial.
Experiência prévia em liderança de operações de atendimento ou CX.
Conhecimento em gestão de indicadores (NPS, CSAT, SLA, FCR, produtividade).
Vivência com operações multicanal (WhatsApp, telefone, digital).
Experiência em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas.
Conhecimento em melhoria de processos e análise de causa raiz.
Diferenciais:
Desejável experiência com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e automação.
Experiência em operações B2B e/ou B2B2C.
Vivência em ambientes com alta complexidade operacional.
Conhecimento em metodologias ágeis e melhoria contínua.
Experiência em transformação digital e canais automatizados (chatbots, IA).
Nosso compromisso
Estamos comprometidos em oferecer um processo de seleção justo, com igualdade de oportunidades para todos os candidatos.
Acreditamos que a diversidade de competências, experiências e perspectivas fortalece nosso ambiente de trabalho, promovendo respeito e valorização das diferenças.
Proteção de dados
Os dados fornecidos neste processo seletivo são confidenciais e serão armazenados de forma segura. Os currículos serão mantidos pelo período legal, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Declaração de Responsabilidade
Ao se candidatar a esta vaga, você declara que todas as informações prestadas são verdadeiras e de sua inteira responsabilidade, estando ciente de que dados incorretos ou falsos podem resultar na desclassificação do processo seletivo.
- Local de trabalho: Petrópolis, RJ
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Administração – Administração Geral
- Nível hierárquico: Coordenador
HABILIDADES
- Gestão do ambiente de trabalho
- Prospecção de clientes
- Fechamento de vendas
- Product placement
- Trabalho em equipe
Escolaridade Mínima: Pós-graduação – Especialização/MBA