Estamos em busca de um Supervisor de CRM. Essa pessoa será a guardiã da nossa jornada do cliente. Este desafio exige uma visão 360º, indo desde a operacionalização da cadência de atendimento até a análise estratégica de dados para a tomada de decisão.
Suas principais responsabilidades incluem:
Liderar, treinar e motivar um time de aproximadamente 15 colaboradores, garantindo a excelência e a padronização no atendimento.
Gerenciar a cadência de vendas e pós-vendas, o fluxo de leads e o funil de CRM, assegurando que nenhum contato seja perdido e que os tempos de resposta sejam otimizados.
Propor e implementar melhorias nos processos internos, utilizando ferramentas de CRM para elevar os índices de conversão e fidelização.
Analisar indicadores (KPI’s) e monitorar metas de produtividade, qualidade e conversão, reportando resultados à Gerência.
Requisitos:
Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Experiência consolidada na função e no Setor Automotivo (mandatório): Buscamos alguém que já domine a dinâmica de concessionárias.
Prática em Gestão de Funil e Leads, domínio em métricas de conversão, taxa de resposta e tempo de primeiro contato.
Pacote Office: Excel avançado para geração de relatórios de performance e dashboards.
Domínio de ferramentas de CRM e habilidade em transformar dados em estratégias de vendas (Ex: Apollo, Linx ou Salesforce).
Experiência prévia na gestão direta de times de atendimento ou vendas.
Diferenciais:
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (como Lean ou PDCA) aplicadas ao atendimento.
Experiência com implementação de automação de marketing ou réguas de relacionamento automatizadas
Soft Skills:
Habilidade para lidar com a pressão por metas e para mediar conflitos em um time numeroso.
Perfil Inquieto: Alguém que questione o status quo e traga soluções antes mesmo dos problemas escalarem.
Foco no Cliente (Customer Centric): Obsessão pela qualidade do atendimento e pelo NPS.
Resiliência: Capacidade de manter o ritmo de entrega e motivação do time em cenários desafiadores.
O que oferecemos:
Remuneração Fixa: R$ 5.000,00 + Comissionamento baseado no atingimento de metas de performance.
Benefícios: Plano de Saúde, Plano Odontológico, Convênio com Rede de Academias, Seguro de vida, SESC, Descontos em Faculdades, Convênio Farmácia, VA, Refeição no Local.
Outras Informações:
Horário Comercial
Local: Zona Sul – RJ
100% presencial
Se busca ser o protagonista do seu ganho, queremos te conhecer!
- Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Telemarketing – SAC
- Nível hierárquico: Supervisor
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
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