Analista de Suporte – Infra N2 – Rio de Janeiro

Responsabilidades

Prestar suporte técnico de infraestrutura nível 1 e 2, atuando na análise, diagnóstico e resolução de incidentes e requisições.
Apoiar no monitoramento da infraestrutura (servidores, links, serviços), utilizando ferramentas como Zabbix, PRTG ou similares.
Executar atividades operacionais em ambientes de virtualização (VMware ou Hyper-V), como criação e ajustes básicos de máquinas virtuais.
Auxiliar na administração de serviços de rede:DNS, DHCP, VPN, usuários e permissões
Realizar suporte em sistemas operacionais:Windows Server e Linux (básico/intermediário)
Apoiar na manutenção preventiva:Atualizações de sistema
Aplicação de patches (com supervisão)
Executar rotinas de backup e restore conforme procedimentos definidos.
Atender chamados e requisições seguindo boas práticas de ITIL (Incidente e Requisição).
Validar conectividade de rede e apoiar na análise de problemas básicos de:TCP/IP, acesso remoto, VPN
Apoiar na instalação e configuração de ambientes:On-premises e cloud (básico)
Participar de atendimentos críticos com acompanhamento de analistas mais experientes.
Documentar atendimentos, soluções e procedimentos.

Requisitos

Experiência de 1 a 2 anos em suporte de infraestrutura ou Service Desk evoluído.
Conhecimentos básicos/intermediários em:Windows Server (AD, usuários, permissões)
Linux (comandos básicos – CLI)
Noções de virtualização:VMware ou Hyper-V
Conhecimentos em redes:TCP/IP, DNS, DHCP, VPN (básico)
Experiência com ferramentas de monitoramento será um diferencial.
Noções de:Office 365
Backup e restore
Conhecimento básico de ITIL.

Conhecimentos Desejáveis

Noções de AWS ou Azure
Conhecimento em:File Server, Print Server, WSUS
Familiaridade com:Firewall (básico)
VLAN e roteamento simples
Scripting básico:PowerShell ou Bash
Certificações (diferencial):CompTIA Network+, ITIL Foundation, LPIC-1 (iniciante)

Competências Técnicas

Perfil Comportamental

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