O foco deste desafio é garantir a excelência operacional de uma central que atende mais de 1.500 usuários, focando em governança, cumprimento de SLAs e gestão de fornecedores terceirizados.
Responsabilidades:
- Gestão e fiscalização: Garantir que o fornecedor cumpra as obrigações contratuais, prazos (SLAs) e qualidade do atendimento.
- Ponto focal: Atuar como o elo entre as áreas internas e a Central de Serviços, coordenando um núcleo de 4 pessoas para assegurar a fluidez dos processos.
- Governança ITIL: Liderar os fluxos de incidentes, requisições, problemas e mudanças, garantindo que as melhores práticas sejam seguidas.
- Melhoria contínua: Promover a adoção de novas tecnologias, como automação e IA, além de manter a base de conhecimento atualizada.
- Suporte N2: Atuar de forma esporádica em casos de maior complexidade ou que exijam uma interface direta com a infraestrutura interna.
Requisitos necessários:
Formação: Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Certificação: ITIL Foundation (Obrigatória).
Experiência: Mínimo de 4 anos em gestão de serviços de TI e monitoramento de indicadores operacionais.
Conhecimentos: Domínio de Windows, macOS e Linux; Ferramentas ITSM/Service Desk e processos de auditoria.
Idiomas: Leitura/escrita.
Condições da vaga:
Local: Rio de Janeiro (Escritório Central).
Regime de contratação: CLT ;
Modelo de trabalho: híbrido – 2x no escritório e 3x home office
Soft skills valorizadas
Capacidade analítica apurada para gestão de indicadores.
Relacionamento interpessoal para gestão de fornecedores e equipe.
Resiliência e foco em resultados sob pressão de volumetria
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