Supervisor de Atendimento de TI – Informática, TI, Telecomunicações – Rio de Janeiro

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.
Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.
Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:
Supervisor
Tipo de oportunidade: CLT; 
Modelo: Presencial – Período Indeterminado; 
?? Centro, Rio de Janeiro – RJ
? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial. 
Atividade:
 Gerir a equipe técnica da CONTRATADA; 
Garantir a qualidade dos serviços prestados e cumprimento de SLA; 
Atuar como mais um ponto de escalonamento interno, auxiliando o s Analistas de Suporte Técnico em caso de elevada carga de atendimentos ou necessidade de maior experiência; 
Elaborar relatórios de acompanhamento de desempenho e estatísticas;
Monitorar as atividades da equipe técnica, tomando as ações necessárias para garantir o adequado desempenho das atividades; 
Participar de reuniões sobre mudanças em serviços;
Monitorar a fila de atendimento e tomar as medidas necessárias para garantir o cumprimento dos níveis de serviço; 
Garantir que todas as atividades executadas sejam registradas minuciosamente no sistema de chamados do CONTRATANTE, assegurando a rastreabilidade e permitindo a devida auditoria e fiscalização
Requisitos
Curso Superior Completo na área de Tecnologia da Informação.
Experiência em Suporte Técnico de TI em Centrais de Serviços / Help Desk de TI.
Vivência com atividade de gerência/supervisão de equipe de suporte técnico de TI.
Certificação Itil Foundation V3 ou V4 ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação Itil Foundation V3 ou V4. Certificação HDI – SCM: Support Center Manager ou equivalente, ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação HDI – SCM: Support Center Manager.

• Número de vagas: 3
• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – TI
• Nível hierárquico: Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação desejada:

• Informática, Curso Técnico
• Informática para internet, Curso Técnico
• Manutenção e suporte em informática, Curso Técnico

• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Plano odontológico
• Bolsa Faculdade
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convenio Médico

Salário: 3600,0