Missão do Cargo:
Proporcionar uma experiência de atendimento acolhedora, ágil e de excelência aos hóspedes, garantindo comunicação eficiente em português e inglês, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.
Suas responsabilidades:
Atendimento ao hóspede presencialmente, por telefone e e-mail, em português e inglês;
Realizar check-in e check-out, garantindo agilidade e precisão nas informações;
Prestar informações sobre serviços do hotel, pontos turísticos e suporte geral ao hóspede;
Gerenciar reservas, solicitações e demandas diversas, assegurando a melhor experiência do cliente;
Atuar na resolução de dúvidas e possíveis ocorrências, com postura cordial e profissional;
Interface com demais áreas do hotel para garantir excelência no atendimento;
Organização da recepção e controle de documentos e processos administrativos da área.
Você precisa ter:
Experiência prévia na função de recepcionista, preferencialmente em hotelaria;
Ensino médio completo (superior será um diferencial);
Inglês intermediário/avançado (obrigatório para atendimento);
Conhecimento em sistemas de reservas ou PMS;
Boa comunicação, postura profissional e cordialidade;
Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas;
Disponibilidade de horário (escala).
Você irá se destacar se:
Experiência em hotelaria de médio ou grande porte;
Conhecimento em outros idiomas (espanhol, por exemplo);
Vivência com sistemas hoteleiros (ex: Opera);
Perfil proativo, dinâmico e focado em atendimento ao cliente.
- Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Administração – Recepção
- Nível hierárquico: Auxiliar
HABILIDADES
- Trabalho em equipe
- Foco na experiência do cliente
- Organização e atenção
- Fluência ou nível avançado em inglês
- Empatia
- Cordialidade
- Comunicação
- Proatividade
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Idiomas:
- Espanhol (Intermediário)
- Inglês (Avançado)
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