Líder de Atendimento – Nova Iguaçu

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento dinâmico(a) e experiente para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por gerenciar e motivar o time de atendimento, garantindo a excelência no serviço prestado aos nossos clientes. Se você possui paixão por pessoas, foco em resultados e busca um ambiente desafiador, essa oportunidade é para você!

Principais atribuições:

• Liderar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance e colaboração.
• Monitorar e analisar os indicadores de desempenho (KPIs) da equipe, como tempo médio de atendimento, satisfação do cliente e resolução no primeiro contato, propondo planos de ação para melhoria contínua.
• Garantir a padronização e a qualidade dos processos de atendimento, assegurando que as diretrizes da empresa sejam seguidas.
• Realizar feedbacks contínuos e avaliações de desempenho com os membros da equipe, identificando pontos fortes e oportunidades de desenvolvimento.
• Atuar na resolução de casos complexos e escalonados, garantindo a satisfação do cliente e a imagem da empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria nos produtos e serviços a partir do feedback dos clientes e da equipe de atendimento.
• Colaborar com outras áreas da empresa para otimizar a experiência do cliente.
• Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho da equipe e a satisfação dos clientes.
• Conduzir reuniões de equipe para alinhamento de informações e metas.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
• Forte habilidade em comunicação interpessoal e gestão de conflitos.
• Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.
• Proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Experiência com treinamento e desenvolvimento de equipes.

Benefícios:

– Plano odontológico

– Seguro de vida

– Auxílio funeral

– Refeitórios em todas as lojas

– Desconto de até 70% em faculdades (titular e dependente)

– Descontos em produtos da empresa

– SESC para sua diversão e de seus dependentes 🙂

– SENAC (cursos profissionalizantes para sua capacitação e de seus dependentes)

Jornada de trabalho e carga horária:

6×1