Gerente de Customer Service – Administração – Rio de Janeiro

Estamos em busca de uma liderança estratégica para transformar nossa área de atendimento ao cliente em um verdadeiro motor de encantamento e fidelização! Se você tem paixão por gerar experiências memoráveis no pós-venda, vem com a gente!

Responsabilidades:
Liderar e desenvolver o time de atendimento ao cliente, garantindo excelência em todos os pontos de contato (telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc);
Reestruturar e implementar processos de pós-venda voltados para fidelização e retenção de clientes;
Gerenciar KPIs de atendimento (NPS, CSAT, SLA, FCR, etc), promovendo melhorias contínuas;
Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas (Logística, Comercial, Produto, Marketing), traduzindo feedbacks em ações;
Implantar e otimizar ferramentas de CRM e automação para escalar a operação;
Criar políticas e fluxos claros de atendimento, resolução de problemas e tratativas de crise;
Desenvolver estratégias de encantamento e relacionamento com o cliente de longo prazo.

Requisitos:
Experiência em Customer Service / Atendimento ao Cliente / Pós-venda;
Vivência em liderança de equipe e gestão de indicadores de performance;
Conhecimento de ferramentas como Zendesk, Hubspot, Freshdesk, RdStation
Excelente comunicação verbal e escrita;
Perfil analítico, colaborativo, proativo e com foco em solução de problemas;
Formação superior completa (Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas);

Diferenciais:
Atuação anterior em empresas de e-commerce, SaaS, D2C ou startups;
Experiência com metodologias ágeis e melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc);
Conhecimento em CX (Customer Experience) e UX (User Experience);
Certificações em atendimento, gestão de clientes ou liderança.

• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração – Administração Geral
• Nível hierárquico: Gerente

HABILIDADES

• Atenção ao público
• Serviço ao cliente
• Atendimento ao cliente
• Capacidade de aconselhar
• Gerenciamento de equipe

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Empréstimo Consignado
• Escala 5×2 (segunda à sexta)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale Transporte
• Alimentação no local
• MediQuo (plataforma de especialidades médicas gratuitas)
• Convênio com SESC
• TotalPass e Wellhub (antigo gympass)