A Positivo S+ busca um Analista de Suporte Pleno para atuar em um projeto estratégico de alta criticidade em ambiente industrial. Procuramos um profissional ágil, com excelente postura técnica e comportamental, capaz de lidar com demandas complexas e garantir a alta disponibilidade tecnológica da operação.
Principais Atividades:
Prover suporte técnico focado em garantir a alta disponibilidade e performance das plataformas.
Atender solicitações de usuários, registrando e solucionando chamados conforme os procedimentos técnicos analisados.
Criar, atualizar e manter a base de conhecimento e procedimentos operacionais da área.
Prestar suporte presencial (Field Service) abrangendo hardware, sistemas operacionais e periféricos.
Atuar diretamente em ambiente de fábrica, garantindo agilidade e precisão no atendimento.
Requisitos Obrigatórios:
Escolaridade: Ensino Superior completo ou finalizando nas áreas de Tecnologia e relacionadas.
Experiência: Sólida vivência em suporte técnico presencial (Field) ou Service Desk.
Ferramentas: Experiência com sistemas de chamados (ServiceNow, Freshdesk, Zendesk, GLPI ou similares).
Conhecimento Técnico: Domínio de Pacote Office intermediário e conhecimentos em sistemas de telecomunicação e redes.
Hardware/OS: Conhecimento em Windows, MAC e manutenção de impressoras (convencionais e térmicas).
Processos: Conhecimento em ITSM e fundamentos de ITIL.
Diferenciais:
Certificação ITIL.
Perfil focado, ambicioso e com proatividade para inovação no suporte.
Alta capacidade de organização e atenção minuciosa aos detalhes.
Competências Comportamentais:
Resiliência: Capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes de clientes críticos.
Postura: Perfil calmo, educado e respeitoso.
Agilidade: Perfil dinâmico que saiba trabalhar de forma rápida e assertiva.
Informações sobre a Vaga:
Modelo de Trabalho: Presencial (Atuação em unidade fabril).
Localidade: Belford Roxo – RJ.
Horário: Segunda a Sexta, das 08:00 às 17:00.
Remuneração: R$ 2.983,39 + Adicional de Periculosidade (R$ 850,00) e benefícios.
Benefícios:
Convênios médico e odontológico.
Seguro de Vida e Vale Alimentação/Refeição.
Vale Transporte ou estacionamento.
Clube de Descontos e Desconto nos produtos Positivo.
Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos.
- Local de trabalho: Belford Roxo, RJ
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – Suporte Técnico
- Nível hierárquico: Analista
Escolaridade Mínima: Ensino Superior